Politique de remboursement
Retours et remboursements
Retours
Notre politique de retours est valable 30 jours. Au-delà de ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d'échange.
Pour être éligible à un retour, l'article doit être inutilisé, dans l'état d'origine, et conservé dans son emballage initial.
Une preuve d'achat ou un reçu est également requis pour traiter votre retour.
Remboursements
Une fois l'article retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception et du statut de votre demande.
- Si le remboursement est approuvé, le montant sera automatiquement crédité sur votre carte ou votre moyen de paiement initial dans les jours suivants.
- En cas de retard ou d'absence de remboursement, veuillez vérifier votre compte bancaire, contacter l’émetteur de votre carte ou votre banque pour toute mise à jour.
Si vous avez suivi ces étapes et que le remboursement n’apparaît toujours pas, écrivez nous à candles.alwaysandforever@gmail.com.
Articles en promotion :
Seuls les articles au prix normal sont remboursables. Les articles soldés ou achetés en promotion ne peuvent malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement.
Echanges
Nous échangeons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez remplacer un produit par un article identique, contactez-nous à candles.alwaysandforever@gmail.com, et envoyez le produit à :
Charlotte FONTANA - Always and Forever - 699 avenue Henri Chapays, C104, 38340 VOREPPE, France.
Cadeaux
- Si l'article était marqué comme cadeau au moment de l'achat et expédié directement à vous, un crédit cadeau équivalent à la valeur de l'article vous sera envoyé une fois le retour traité.
- Si l'article n'était pas identifié comme cadeau ou si le cadeau a été acheté et expédié à l’acheteur, le remboursement sera adressé à l’acheteur d’origine.
Expédition des retours
Pour retourner un produit, envoyez-le à l’adresse suivante :
Charlotte FONTANA - Always and Forever - 699 avenue Henri Chapays, C104, 38340 VOREPPE, France.
- Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits du montant total.
- Pour les articles de plus de 75 €, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’assurer votre colis. Nous ne garantissons pas la réception des articles retournés.